دراسة حالة
كيف تمكّنت Lexus Saudi Arabia من تعزيز المشاركة مع جماهير جديدة باستخدام تويتر؟
النتائج الأساسية
3.5 مليون
مرة ظهور لكل موضوع مروَّج
3 أضعاف
زيادة في عدد المتابعين
7.1%
معدل المشاركة على الموضوعات المروَّجة
الفرصة
تُعد المملكة العربية السعودية من أكبر الأسواق في العالم على صعيد السيارات الفاخرة. وقد أدركت شركة Lexus (@LexusKSA) النموّ الهائل المحتمل وبناء على ذلك قررت أن تكون أول علامة تجارية في مجال السيارات بالمنطقة تكشف عن سيارة فاخرة عبر الوسائط الرقمية حصريًا. وقد استهدفت العلامة التجارية جذب اهتمام الشباب المتحمسين الذين لا يقل عمرهم عن 25 عامًا بطرح سيارة Lexus RC الرياضية الجديدة وLexus RCF ذات الأداء المُحسّن. حددت @LexusKSA عملاء جُدد محتملين واستخدمت محتوى حصريًا تمّ إعداده لاستهداف الجماهير الأكثر ميلاً إلى التفاعل مع الرسالة على تويتر.
الاستراتيجية
أنشأت @LexusKSA حملة على تويتر لإشعال الساحات بمناقشات مزدوجة مع العملاء حول السيارتين. وقد استخدمت الموضوعات الرائجة المروجة مصحوبة بالوسمين #LexusRC و#LexusRCF لبث عملية طرح السيارتين والتفاعل مع قطاع كبير من الجمهور بمحادثات تفاعلية تتناول موصفات المنتجين الجديدين والسعر ومدى التوافر. وأشعلت العلامة التجارية الاهتمام مستخدمة تغريدات مروّجة دعت فيها المشترين المحتملين الذين تتراوح أعمارهم بين 24 إلى 45 عامًا لتجربة الإمكانات التي لا حدود لها، و"متعة القيادة التي لا تُنسى". وخصصت @LexusKSA 80% من الميزانية الاجتماعية لمنصة تويتر بهدف زيادة نطاق وصول رسالتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإشعال الاهتمام بين مستخدمين جدد بتغريدات تلقائية وأخرى قائمة على المحادثة.
01
تطوير استراتيجية تقوم على المحتوى وثيق الصلة بالحملة.
لجذب جماهير مستهدفة، استخدمت العلامة التجارية تغريدات مروّجة ينصبّ تركيزها على التصميم الراقي والإمكانات المذهلة لسيارتي Lexus RC وLexus RCF. واشتملت التغريدات المروّجة على صور حصرية للطرازين الجديدين ودعت المهتمين بها إلى مشاركة شغفهم بالسيارتين على تويتر. أنشأت @LexusKSA تقويمًا للتغريدات لتوصيل محتوى جديد يوميًا على مدار الحملة لجذب مزيد من العملاء. أشعلت العلامة التجارية الاهتمام مستخدمة ثلاث تغريدات مروّجة يوميًا حول الحملة، وواصلت المحادثة من خلال إعادة استغلال محتوى من الأيام السابقة.
02
إشعال ساحات المحادثة بإعلان تشويقي قبل الحملة.
لخلق حالة من الإثارة بين الجمهور المستهدف وإشعال الساحات بالنقاش، استخدمت @LexusKSA الموضوعين الرائجين المروّجين #LexusRC و#LexusRCF لخلق حالة من الفضول وحب الاستطلاع في حملة تشويقية قبل طرح السيارة في السوق. واستخدمت العلامة التجارية ثلاثة موضوعات مروّجة فريدة من نوعها لتوسيع نطاق المحادثة بحيث تصل إلى قطاعات أكبر من الجماهير، كما نشرت تغريدات مروّجة بانتظام للفت انتباه المستخدمين الذين يريدون الحصول على معلومات حول الطرازين الجديدين.
03
إنشاء معدّل للاستجابة الفورية للإبقاء على تفاعل المستخدمين.
ركّزت @LexusKSA على تأسيس محادثة متبادلة مع المستهلكين من خلال تخصيص فريق يعمل على مدار الساعة لإدارة التواصل. ولمدّ جسور العلاقة مع العملاء، عمل الفريق دومًا على الردّ على تغريدات المستخدمين على الفور وبطريقة جذابة.
النجاح
بفضل استخدام التغريدات المروّجة، حققت العلامة التجارية زيادة يومية في نسبة الإشارات بلغت خمسة أضعاف، علاوة على زيادة في عدد المتابعين بمعدل ثلاثة أضعاف مقارنة بما قبل الحملة. بفضل الموضوعات الرائجة المروّجة والتغريدات المروّجة، نجحت @LexusKSA في الوصول إلى قرابة 3.5 مليون مستخدم على تويتر في المملكة العربية السعودية. وقد وصل الموضوع الرائج المروّج إلى ذروته بمعدل مشاركة بلغ 7.1%.
لقد حققت الحملة نجاحًا باهرًا، وتُعدّ الأقلّ تكلفة من بين الحملات التي دشّناها على الإطلاق. لقد كانت التغريدات التي وصلتنا صادرة عن أشخاص سبق لهم التفاعل مع المنتج، وهذا النوع من التواصل التفاعلي هو ما يميّز تويتر عن غيره من المنصات.
الحلول المستخدمة
توسيع نطاق الوصول إلى العملاء
الوصول إلى جمهورك الأكثر قيمة بالنسبة لك وعلى نطاق واسع، وقتما دعت الحاجة لذلك.
استهداف الجمهور
لأنك تريد توجيه رسالتك إلى الشخص المناسب، دع إمكانات الاستهداف من تويتر تساعدك في هذا الأمر.