Perspective
La seguridad de marca es la seguridad de las personas
Todos los que trabajamos dentro del ecosistema -anunciantes, agencias, plataformas- nos esforzamos para hacer que la publicidad sea lo más segura posible para las marcas. Y juntos hemos avanzado mucho. Sin embargo, todavía nos queda mucho por hacer.
Cuando hablamos de seguridad de marca, de lo que realmente estamos hablando es de personas. Aquellas que usan nuestros productos y servicios, las que pertenecen a la comunidad y generan conversación, o aquellas que están detrás de las marcas para construir lo que son a día de hoy. Son todas esas personas las que están en el centro de lo que hacemos.
Pensar primero en las personas te obliga a hacer las cosas de forma diferente.
Ellas nos dicen lo que les importa. Lo que más les preocupa. Usan sus voces para impactar en nuestros negocios y el mundo que nos rodea. Y a medida que este movimiento a favor de un consumo más consciente continúa creciendo exponencialmente, necesitamos encontrar más formas de apoyarlas. Porque en cuanto a seguridad de marca, nuestro trabajo nunca está terminado.
Un Twitter más seguro es un Twitter mejor
El objetivo de Twitter es fomentar la conversación pública. Creemos en el poder de la conversación y en capacitar a las personas para compartir sus voces y fomentar la conversación de forma pública, incluidas aquellas a las que se les ha excluido históricamente.
Por eso, todos nuestros esfuerzos se centran cada día en entender qué hace sentirse cómodas y seguras a las personas, y en buscar formas de garantizar que esas personas, comunidades y conversaciones sean seguras.
Así, nos centramos en tres pilares clave: políticas, productos y partners. Observar esto desde la perspectiva de las personas nos ayuda a proteger las marcas aún mejor.
Empezando por las políticas que impulsan
Continuamente buscamos establecer, habilitar y ampliar nuestras políticas para ayudar a impulsar un comportamiento correcto dentro de la plataforma.
Sabemos que las personas merecen información precisa y que tienen que sentirse protegidas. Así que intentamos identificar y eliminar, de forma proactiva, contenido que incite al odio, como los abusos racistas que se produjeron después de la Eurocopa 2020, en lo relacionado con las vacunas de la COVID-19 o las elecciones y en general toda aquella información que impacta en nuestras vidas. Por lo tanto, hemos ampliado nuestras políticas contra la desinformación y hemos empezado a etiquetar los Tweets que incluyen información engañosa o poco precisa que pueda provocar daños.
Es importante que las personas puedan ser capaces de confiar en las marcas. Por eso, nuestras políticas publicitarias garantizan que las marcas compartan información segura y respetuosa.
Políticas relativas a la seguridad de la marca en Twitter
Nuestras políticas relativas a la seguridad de la marca, así como los controles que ofrecemos a las personas y los anunciantes, se basan en los fundamentos de las Reglas de Twitter a fin de promover una experiencia publicitaria segura para todos los usuarios y las marcas. Nuestras políticas relativas a la seguridad de la marca describen el contexto en que publicamos anuncios e incluyen, entre otros, la exclusión de los siguientes tipos de contenido:
Contenido de carácter sexual para adultos
Contenido de odio o extremista
Lenguaje obsceno y ofensivo
Productos y servicios restringidos e ilegales
Contenido delicado
Contenido violento, objetable o gráfico
Al mismo tiempo, nuestras políticas de monetización garantizan que los anuncios de una marca aparezcan junto a contenido seguro que resuene entre las personas a las que intenta llegar.
Al tener políticas claras para mantener a las personas seguras, contribuimos a crear una conversación pública saludable y fomentamos que las marcas lleven a cabo campañas en un entorno seguro, exento de violencia, acoso y otros tipos de comportamiento similares.
Los productos que protegen
En segundo lugar, nos centramos en productos que protegen. Como plataforma que fomenta la conversación saludable, diseñamos productos que proporcionan a las personas (y a las marcas) más control para que su experiencia en Twitter sea segura.
Experimentando con funciones innovadoras como el Modo de seguridad, que bloquea temporalmente las cuentas que usen lenguaje potencialmente dañino o que inunden Tweets con respuestas no deseadas, conseguimos que la gente se sienta más cómoda y tenga el control de su experiencia.
A través de productos como Twitter Amplify, damos a las marcas más control sobre el contenido con el que se asocian a través de campañas Pre-roll de Amplify, auditorías de terceros sobre la seguridad del contenido, o seleccionando o bloqueando ciertos creadores de contenido o categorías.
Asociarse con partners para impulsar cambios en toda la industria.
Pero pensar en las personas también hace que trabajemos en estrecha colaboración con organizaciones como la Anti Defamation League, el Global Internet Forum to Counter Terrorism, la Digital Trust & Safety Partnership y otras que abogan por la seguridad y la libertad de las personas y nos guían en nuestro trabajo.
Las herramientas y partners adecuados son muy importantes a la hora de crear un entorno seguro, pero las marcas también pueden aumentar la confianza del consumidor involucrando a su comunidad directamente.
Entonces, ¿cómo se puede llevar a la práctica un enfoque centrado en las personas?
Escucha a las personas y ayúdalas a sentirse cómodas. Haz que se sientan escuchadas y acogidas en vuestra relación.
Crea una comunidad segura. Cada marca tiene una comunidad única. Identificar y crear vínculos con ella es muy importante.
Anima a contribuir a tu comunidad a través de opiniones inclusivas. Sé auténtico y asegúrate de tener un discurso en que diferentes voces se sientan incluidas para fortalecer tu marca y tu comunidad.
Sigamos avanzando juntos.
Nuestro objetivo como industria es crear un entorno lo más seguro posible para las personas que usan nuestras plataformas, interactúan con los medios y se conectan con nuestras marcas, para generar un impacto más duradero y profundo en la seguridad de la marca.
La seguridad de las marcas es importante. Y en Twitter trabajamos sin descanso para mejorar las cosas.
Sin embargo, si queremos que el cambio sea real y duradero, es hora de pasar de ser reactivos a proactivos. De un enfoque amplio a uno más centrado en las personas.
Mantener a las personas seguras hace que las plataformas también lo sean.
Queda mucho camino por recorrer pero es nuestra prioridad como compañía el seguir apostando por la seguridad de las marcas y de las personas. Debemos seguir trabajando codo con codo para hacer frente a los desafíos que tenemos por delante.