Étude
Twitter c’est... quoi, au juste ?
Chacun(e) a une vision différente de Twitter
Nous avons toutes et tous des perceptions différentes de Twitter, par définition subjectives et influencées par des facteurs très variables d'une personne à une autre.
Votre expérience est influencée par les comptes que vous suivez. Pour certaines personnes, cela peut être aussi lié aux contenus qu'elles apprécient, reflets de leurs passions ou de leurs centres d’intérêts. C'est parfois aussi lié à l'actualité et donc à des articles de presse.
Que vous soyez sur Twitter ou non, votre perception est le reflet de ce que vous entendez ailleurs. C’est le cas des news et de la politique.
Alors nous avons décidé de prendre un peu de recul et de trouver une base complète de compréhension de ce que c’est d’être sur Twitter.
Twitter c’est... un mix d’expériences différentes
Nous avons conduit une étude qui a analysé les différentes expériences que l’on vit quand on est sur Twitter, pour comprendre ce qu’est vraiment Twitter pour vous.
Analyser les expériences est une manière nouvelle d’envisager la plateforme. Cela va au-delà des Tweets, des centres d’intérêts, des conversations ou d'une action, pour essayer de comprendre comment les gens vivent et ressentent leurs fils d'actualités.
Les expériences, c'est ce que vous voyez, pensez et ressentez quand vous allez sur Twitter.
Nous avons travaillé avec OI, un institut d’études, pour identifier les expériences en utilisant la sémiotique. La sémiotique analyse la manière dont nous communiquons en étudiant les mots, les images, les histoires, les comportements, le ton, et le contexte.
Une fois cette liste d’expériences définies, nous avons souhaité la confronter à des données. Pour faire tout ça, nous avons travaillé avec une agence experte en analyse de données, Quilt.ai qui a utilisé du machine learning pour analyser et associer des centaines de milliers de Tweets aux expériences identifiées.
Une grande diversité de thèmes et de tons
Notre analyse a permis de découvrir 23 expériences différentes sur Twitter, qui peuvent être regroupées en 8 catégories.
Nous avons créé un classement qui combine plusieurs critères, incluant les volumes de Tweets, le nombre de followers et le nombre de Retweets.
Cela nous a permis de comparer les différentes expériences en utilisant des critères cohérents et communs, pour classer les différentes expériences en fonction de leur proéminence.
Les 8 catégories sont :
Tranches de vie : un lieu où l'on vient partager ses expériences du quotidien
Lolz : une dose de légèreté, un peu de fous rires et surtout, des blagues H24
Se faire entendre : un porte-voix pour relayer nos causes et nos engagements
On adore : échanger sur nos kifs personnels et en commun avec d'autres personnes
Breaking Niouzes : toutes les dernières infos & actus, en temps réel
On est ensemble : entraide, solidarité et good vibes
On s’en occupe : l'endroit où l'on peut trouver des conseils ou des réponses à toutes nos questions
Vous ne devinerez jamais : surprises et réponses inattendues de gens peu connus, voire parfois très connus : célébrités, VITs (Very Important Twitter people)...
En France, le Top 3 des expériences est le suivant : Tranches de vie, blagues H24 et de l'entraide et du soutien avec "J'en avais besoin".
Ce que nous avons appris
Soutien & good vibes
L'étude révèle la place importante des expériences positives sur la plateforme. Des amitiés se créent, des vagues d'entraide et de soutien émergent et de nombreuses blagues sont partagées. Les expériences "Toujours là pour toi", "J'en avais besoin" et "Demande à Twitter ?" en sont l'illustration.
Encore et toujours du LOL
S'il y a une chose qui reste constante chez Twitter, c'est la dose d'humour, quotidienne. Humour que l'on retrouve dans cette étude, à travers les expériences "Des blagues H24", "Un Thread et au lit", "On l'a regardé ensemble" et "Mindblown".
Voix engagées
Twitter est aussi un porte-voix pour se faire entendre comme l'illustrent les expériences "C'est remonté très haut" et "ça doit changer".
Que sur Twitter
Notre analyse a fait ressortir le côté unique des expériences sur Twitter, notamment "Réponses inattendues", "En vrai", "Astuces" et "En off".
Pour les marques aussi
Les marques, elles aussi, s'intégrent dans toutes ces catégories.
Elles rebondissent sur l'actualité (les "Breaking Niouzes"). Par exemple, lors de l’arrivée de Lionel Messi au Paris Saint-Germain qui a fait trembler Twitter il y a quelques mois, Transavia (@TransaviaFR) en a profité pour s’insérer dans les conversations avec un Tweet simple et efficace.
Elles savent aussi s'approprier les détournements de la plateforme. Par exemple, pour annoncer l’arrivée du McWrap Veggie dans ses restaurants, McDonald’s (@McDonaldsFrance) a utilisé les codes de Twitter en employant un meme connu de la plateforme, comme illustré avec les Tweets de Samuel Etienne, Dieu et CR7 inside.
Découvrez d'autres exemples dans notre dernière sélection #BestofTweets.