活用事例
英国の成功事例：クリスマスキャンペーンを成功させたコスタコーヒーのTwitter活用術
主な成果
3倍
エンゲージメント率のベンチマーク比較
5,600
キャンペーンハッシュタグのメンション数
4,000
通知ツイートのオプトイン数
キャンペーンの機会
毎年クリスマスに限定フレーバーが登場することで知られる、英国のコスタコーヒー（@CostaCoffee）は、新シーズンのドリンクメニュー発売にあたり注目を集めたいと考えました。英国のTwitter利用者の10人に7人が、前年と同程度またはそれ以上にクリスマスを祝う計画をたてている1という状況を踏まえ、Twitterを活用して盛り上がりを創出しアクションを促す計画をたてました。
キャンペーン戦略
コスタコーヒーでは、Twitterを活用してコーヒー好きの人々とクリスマスを楽しみたい人々にリーチして共感を得るために、複数のクリエイティブを使用することで新鮮さを保ちながら、段階的なキャンペーンを展開しました。
最初に利用したのは、Twitterの通知機能です。予告ツイートに「いいね」をすることで、4種類の新しいクリスマスドリンクが店頭で販売を開始するタイミングで通知を受け取れるオプトインキャンペーンを実施しました。
発売日当日は、効果を最大限に高めるために「トレンドテイクオーバープラス」を利用し、明るいクリエイティブを[話題を検索]タブの最上部に24時間表示することで、商品の発売を盛り上げました。また、キャンペーン用のハッシュタグにブランドハッシュタグを用いることで、発売開始のワクワク感を創出しました。
そして話題を継続させるために、複数の誘導先を設定した「カルーセル広告」を使って、Twitter利用者がすべての新フレーバーを1つずつ見ることができるようにしました。さらに「Amplifyプレロール」を利用することでこのモーメントを維持し、グルメやコーヒー愛好家が好むプレミアムコンテンツに合わせてキャンペーンを紹介できるように設計しました。
また、「カンバセーションボタン」による動画と投票の組み合わせや、「アプリインストール広告」を使用してアプリのダウンロードを促し、コーヒー100万杯無料プレゼントキャンペーンを広く展開しました。
”クリスマスを代表するドリンクが登場！”
01
トレンドテイクオーバープラスで新フレーバーを紹介
トレンドテイクオーバープラスは人々の会話が始まる場所である[話題を検索]タブに広告が表示されるため、大々的に企業のブランドメッセージを伝えることができます。コスタコーヒーでは、新しいクリスマスドリンクを紹介する特別なクリエイティブを掲載することで、利用者に気づいてもらいやすくしました。
”クリスマスに#FamousFestiveFourがコスタにやってきます！ 
今すぐ試してみませんか？注文はアプリでどうぞ。”
02
インタラクティブなカルーセルで商品を見つけやすく
コスタコーヒーでは、エンゲージメントを高めて会話を促すために複数の誘導先を設定したカルーセル広告を使用しました。これにより、Twitter利用者はインタラクティブな動画広告から、すべての新フレーバーを知ることができました。
”今年のクリスマスは愛を分かち合いましょう！クリスマスの期間中、アプリでドリンク100万杯を無料プレゼントします。大好きな人への贈り物にどうぞ。詳細はアプリでご確認ください。利用規約が適用されます。
️
”
03
アプリインストールキャンペーンで継続利用を促す
クリスマスの時期に限定せず、その後もコスタコーヒーを利用してもらえるように、アプリをインストールすることで無料でドリンクがもらえるキャンペーンを実施しました。
キャンペーン結果
コスタコーヒーが展開したインタラクティブなキャンペーンは、英国のTwitter上でコーヒー愛好家の注目を集めました。インプレッションの合計は4,100万に上り、エンゲージメント率はベンチマークより3倍も高い9.1%となりました。キャンペーン専用のハッシュタグ#CostaChristmasはキャンペーン期間中5,600回メンションされ、新フレーバー発売の情報を得るために4,000人以上の利用者が通知機能からオプトインしました。
Source:
1. Twitter Insiders、英国のみ、2021年9月、n=405。
「クリスマスはコスタコーヒーにとって一大イベントです。毎年、より盛大で素晴らしいキャンペーンを実施したいと模索しています。2021年のキャンペーンではローンチを大きく打ち出したいと考え、Twitterの広告商品を複数組み合わせることで実現できました。特にブランドハッシュタグは大成功でした。」
コスタコーヒー シニアソーシャルメディア＆デジタルマーケティングマネージャー Adam Deal氏
