큐텐(Qoo10), K-뷰티 팬덤 활용한 트위터 최초 정기 라이브 커머스 진행

이베이재팬의 전자상거래 플랫폼 큐텐(Qoo10, @Qoo10_Shopping)은 일본 최초로 트위터와 함께 정기적인 라이브 커머스 방송을 진행하고 있습니다. 큐텐 재팬은 일본 마켓을 타겟으로 한 온라인 마켓플레이스로써, 패션과 뷰티를 비롯하여 다양한 카테고리에서 상품을 판매하고 있는 종합 쇼핑몰입니다. 일본 이커머스 시장에서 상대적으로 작은 마켓 점유율을 가진 큐텐은 규모의 경제에 기반한 경쟁 보다는 큐텐만의 차별적인 포지셔닝이 필요했습니다. 

코로나 이후, 일본에서 한국 뷰티가 성장하고 있었고, 3차 한류와 함께 K-콘텐츠 및 한국 뷰티제품에 대한 관심이 일본 소비자 사이에서 증대되고 있었습니다. 또한, K-뷰티가 MZ세대를 중심으로 확대되고 있어, MAMA, Kcon 등 K-pop 콘텐츠로 그동안 MZ세대와 꾸준히 소통해 왔던 큐텐은 K-뷰티와 K-pop 팬덤을 활용한 차별화 전략을 추진하였습니다. 

이러한 큐텐의 방향성은 트위터에서 발생하고 있는 유저의 대화에도 깊은 연관성이 있었습니다. 2016년부터 2020년도까지 트위터 상에서의 발생된 뷰티 관련 대화는 매년 증가하고 있었고, 2016년 대비 2019년에는 44%이상 증가했습니다.

트위터에서 큐텐에 대해 대화하는 유저가 뷰티와 Kpop에 대한 관심사를 함께 가지고 있으며, 큐텐 관련 대화량이 실제 구매와 연관성이 높다라는 인사이트를 바탕으로, 큐텐은 뷰티와 Kpop 팬덤을 공략한 마케팅을 통해 큐텐의 브랜드 팬덤을 형성하여 SoV를 높이고, 매출을 증대시킨다는 마케팅 목표를 세웠습니다.

이러한 전략에 기반하여 큐텐은 뷰티 제품 라이브 쇼핑 방송을 진행했습니다. 라이브 쇼핑 방송 전, 사전 홍보를 통해 뷰티와 Kpop 팬덤에 라이브 쇼핑에 대한 기대감을 형성하고, 라이브 방송 전 알림을 발송하여, 라이브 방송의 뷰어십을 극대화하였습니다.

작년 9월 2일부터 9월 8일까지 진행한 라이브 커머스 방송은 큐텐이 새롭게 론칭한 라이브 커머스 쇼 ‘쇼킹 쇼핑 쇼(Shocking Shopping Show)’와 함께 했으며, 큐텐재팬 앱과 큐텐 공식 트위터 계정(@Qoo10_Shopping)을 통해 방송되었습니다. 

3회에 걸쳐 진행된 트위터 라이브 커머스 방송은 총 210만 명이 시청한 것으로 기록됐습니다. 이러한 성과는 기존 목표보다 27% 높은 수치로, 트위터의 라이브 커머스 기능에 대한 가능성을 확인하게 했습니다.

특히, 이러한 성과는 판매량 증가로도 이어졌는데 작년 9월 8일 진행된 티르티르의 라이브 커머스 방송은 동시 접속자 3만 3천 명을 기록했으며, 65만 개에 달하는 마음에 들어요를 받았습니다. 티르티르는 트위터 라이브 커머스 방송을 통해 자사 스테디셀러로 꼽히는 ‘마스크 핏 쿠션’ 및 ‘마스크 핏 올커버쿠션’을 2천개 가량 판매했으며, 이너뷰티 제품인 ‘퍼펙트 타트체리 효소’를 방송 20분 만에 조기 품절시키기도 했습니다.

라이브 쇼핑 방송 당일 큐텐에 대해 대화하는 유저들의 관심사를 분석해 보았을 때, Kpop 관련해서 이야기하는 유저가 일반 유저에 비해 9배 정도 높았으며, 메이크업/뷰티에 대해 이야기하는 유저가 일반 유저에 비해 각각 7배, 6배 정도 높게 나타났습니다. 이처럼 Kpop 콜라보 뷰티 콘텐츠와 팬덤을 활용하여, 관련 유저의 캠페인 참여를 더욱 높일 수 있었습니다. 

이렇게 큐텐은 현재 뷰티 브랜드 뿐만 아니라 푸드/패션, 전자 브랜드로까지 라이브 쇼핑 방송을 확장하여 정기적으로 진행하고 있으며, 이에 따라 큐텐 브랜드 팬덤 또한 확장되고 있습니다.

2022년에도 지속되고 있는 큐텐-트위터 라이브 커머스 시청은 매회 40만 이상의 시청자 수를 기록하고 있으며, 매출에도 기여하고 있습니다.

트위터 라이브 방송의 경우, 라이브 방송 전, 리마인드 카드를 통해 방송에 관심있어 하는 유저가 직접 알림은 셋업할 수 있고, 방송 시작과 동시에 알림을 셋업한 유저에게 라이브 방송 링크가 전달되어, 유저가 보다 쉽게 라이브 방송을 볼 수 있도록 도와줍니다. 

또한 실시간 유저 참여가 가능한 라이브 생방송을 타겟팅을 통해 타겟 오디언스에게만 노출할 수 있고, 다시보기 또한 프로모션으로 진행할 수 있습니다. 따라서 생방송 동안에만 판매되는 상품 외에도 원하는 기간을 정하여, 유저가 기간 내에 구매할 수 있도록 진행할 수 있습니다. 

트위터는 작년 7월부터 쇼핑 기능을 도입하고 시범 운영 중입니다. 쇼핑 기능을 통해 브랜드 및 기업은 ‘프로페셔널 프로필’에 가입할 수 있으며, 해당 브랜드는 ‘샵 모듈’을 통해 프로필 상단에 별도의 쇼핑 탭을 추가해 자사 제품을 홍보할 수 있습니다. 유저들은 관심 있는 제품을 눌러 관련 정보를 확인하고 즉시 구매할 수 있습니다. 향후 트위터는 지속적으로 쇼핑 기능을 강화해 나갈 계획입니다.