트위터 대화를 주도하는 브랜드들의 7가지 전략

성공적인 브랜드는 목적의식을 갖고 행동했습니다. 지금은 어느 때보다도 브랜드가 브랜드 이상의 가치를 소비자에게 보여줘야 하는 때입니다. 82 %의 사람들은 브랜드가 사회에 긍정적인 변화를 일으키기 위해 그들의 영향력을 사용해야 한다고 말했습니다.³ 여러분은 다음 3P를 확실히 파악하는 것을 통해 여러분의 브랜드가 가진 영향력을 확인할 수 있습니다: 목적(Purpose, 목적이 무엇인가), 사람(People, 위기에 처한 사람들을 어떻게 지원할 것인가), 약속(Pledge, 어떻게 사회를 지원할 것인가)

이들 브랜드는 솔선수범하며 앞서 나갔습니다. 트위터 이용자의 67%는 브랜드가 그들의 직원을 포함해 도움이 필요한 사람들을 어떻게 지원하고 있는지에 대해 알고 싶어했습니다.⁴  대화를 주도하는 브랜드들은 공통적으로 다음과 같은 규칙을 따랐습니다:

해야 할 일 (Do)

사람들이 불확실한 시기를 무사히 극복하고 침착함을 유지하는 데 도움이 되는 유용한 정보를 제공하십시오.

소비자가 제기한 문제를 해결하기 위해 시작한 모든 이니셔티브를 널리 알리십시오.

하지 말아야 할 일 (Don't)

지킬 수 없는 약속은 하지 마십시오.

사회의 위기를 마케팅 기회로 삼지 마십시오.

좌절한 소비자와의 상호작용을 피하지 마십시오.

그들은 새로운 것을 도입해 위기의 상황 속에서도 소비자에게 새로운 메시지를 전달했습니다. 실제로, 전 세계적인 위기 속에 신제품을 출시(또는 재출시)한 브랜드는 일반적인 상황보다 15-25% 더 높은 성공을 경험했습니다. ⁵

대화를 주도하는 브랜드는 소비자와 계속해서 연결되어 있었습니다. 라이브 이벤트를 가상 이벤트로 전환하고, 온라인을 통해 축하하며, 소비자의 현재 관심사에 주목해 시의적절성을 유지했습니다.

해당 브랜드들은 민첩하게 창의적인 아이디어를 사용해 기존의 한계를 극복했습니다. 해당 브랜드들은 과거 마케팅 전략을 버리고 크리에이터, 인플루언서들과 함께 새로운 컨텐츠를 만들기도 하며, 라이브 이벤트를 대체할 기획을 수립하는 등 새로운 마케팅 계획을 수립했습니다.

또한 해당 브랜드들은 밝고 가벼운 분위기의 콘텐츠를 통해 사람들에게 긍정적인 마인드를 전파했습니다. 트위터 이용자의 70%는 브랜드가 긍정적인 마인드의 이야기를 전달하는 것이 중요하다고 생각합니다.2  그런 브랜드는 그들의 팔로워와 부담없이 인간적인 순간을 공유하고, 독특한 경험을 콘텐츠로 만들어내며 그들의 관심사에 사람들을 참여시켰습니다.