큐텐(Qoo10), 트위터 라이브 쇼핑(Live Shopping) 베타테스트 참여해 성공적인 라이브 커머스 진행

트위터에서 사람들은 제품이나 서비스의 정보, 후기를 검색하는 것부터 제품 구매를 결정하고 리뷰를 작성하는 것까지, 제품 구매 전 과정에 걸쳐 트위터를 활발히 사용하고 있습니다. 특히 지난 9월 미국 내 트위터 이용자의 소비 행태를 조사한 결과, 76%의 이용자가 “트위터에서 나눈 제품 및 서비스에 대한 대화가 제품 구매로 이어진다”고 답했습니다.

트위터 내 추천 및 후기가 제품 구매에 중요한 역할을 하면서 많은 브랜드 및 기업이 트위터를 마케팅 창구로 적극 활용하고 있습니다. 트위터는 2021년 4분기에 처음으로 ‘라이브 쇼핑(Live Shopping)’ 기능의 베타 테스트를 시작하며 마케팅 플랫폼으로서의 입지를 더욱 공고히 하고 있습니다.

트위터 라이브 쇼핑은 트위터의 새로운 온라인 커머스 프로덕트로 유저들이 트위터의 라이브 이벤트 페이지를 통해 라이브 방송을 시청하며 물건을 구매할 수 있는 기능입니다. 트위터의 라이브 쇼핑은 ‘프로페셔널 프로필’에 가입한 브랜드 또는 기업 판매자가 라이브 영상 피드에서 강조하는 특정 상품을 맞춤으로 보여줄 수 있는 쇼핑 가능한 배너(Shoppable Banner) 및 실시간 라이브 방송과 관련된 모든 상품을 한 곳에서 선보일 수 있는 샵 탭(Shop Tab) 등의 세부 기능을 포함합니다. 이를 통해 이용자들은 관심 있는 제품을 눌러 관련 정보를 확인하고 즉시 구매할 수 있습니다.

2021년 9월 이베이재팬의 전자상거래 플랫폼 큐텐(Qoo10, @Qoo10_Shopping)이 일본에서는 최초로 트위터와 함께 라이브 커머스 쇼 ‘쇼킹 쇼핑 쇼(Shocking Shopping Show)’를 진행했습니다. 큐텐은 트위터에서 큐텐에 대한 대화를 나누는 이용자가 뷰티와 Kpop에 관심을 갖고 있으며, 트위터 내 대화가 실제 구매 연결과 연관성이 높다는 인사이트를 바탕으로 뷰티 브랜드의 라이브 커머스 방송을 기획했습니다. 큐텐은 다양한 뷰티 브랜드와 함께 여러차례에 걸쳐 트위터 라이브 커머스 방송을 진행했고, 좋은 성과를 거두며 트위터 라이브 커머스 기능에 대한 가능성을 확인한 큐텐은 뷰티 브랜드뿐만 아니라 푸드/패션, 전자 브랜드까지 다양한 제품군의 라이브 방송을 정기적으로 진행하고 있습니다.

지난 3월 큐텐은 아시아 태평양 지역 최초로 일본 시장을 타깃으로 트위터 라이브 쇼핑의 베타테스트에 참여했습니다. 라이브 쇼핑 베타는 K-뷰티 브랜드 ‘마녀공장’ 제품과 함께했으며, 라이브 쇼핑 진행 전 사전 홍보를 위해 마녀공장의 대표 상품 ‘퓨어 클렌징 오일’을 증정하는 RT 이벤트를 진행했고, 1만 건이 넘는 리트윗과 1천 5백 건 가량의 마음에 들어요를 기록했습니다. 

지난 3월 30일 진행된 라이브 쇼핑은 큐텐재팬 앱과 큐텐 공식 트위터 계정(@Qoo10_Shopping)에서 방송됐습니다. 큐텐과 함께한 트위터 라이브 쇼핑은 총 33만 건이라는 놀라운 조회수를 기록했으며, 라이브 방송 동안 ‘큐텐’ 키워드 언급량이 평소보다 4배 이상 높게 나타났습니다. 라이브 커머스 방송이 종료된 후에도 관련 대화가 꾸준히 이어졌으며, 라이브 커머스 방송 공지가 올라간 29일부터 31일까지 총 6만 건이 넘는 대화가 발생했습니다. 또한 연령별 참여율에서도 유의미한 결과를 얻었습니다. 이번 라이브 커머스 방송 관련 대화를 분석한 결과 18세에서 24세가 33%, 25세에서 34세가 44%로 나타나며 총 77% 가량의 대화가 MZ세대에서 발생한 것으로 확인됐습니다.

트위터 라이브 커머스는 판매량 증가로도 이어졌습니다. 큐텐은 마녀공장의 다양한 베스트 제품을 53% 할인된 라이브 커머스 전용 특가로 판매했습니다. 라이브 커머스 방송이 진행되는 동안 시청자들은 이벤트 페이지 내의 쇼핑 배너(Shoppable Banner)와 쇼핑 탭(Shop Tab)을 통해 마녀 공장의 제품을 구매하며, 마녀공장은 라이브 커머스 방송 동안 큐텐 종합 판매순위 1, 2위를 차지했습니다.