Estudo de caso
Três modos como a Lyft capta usuários em novos mercados com o Twitter
Principais resultados
3X
mais desempenho do que os outros canais online
10-15%
abaixo da meta de custo por ativação
2X
mais ativações semanais no trimestre em relação ao anterior
A oportunidade
A empresa de compartilhamento de corridas Lyft (@lyft) procurava canais econômicos para conquistar novos usuários em grande escala.
A estratégia
Conforme a empresa se expandiu para novos mercados, a @lyft recorreu ao pacote de promoções de aplicativos mobile do Twitter para impulsionar a demanda em novas cidades e manter os usuários de alta qualidade. As campanhas foram criadas para segmentar públicos específicos, como o público gourmet ou os amantes da tecnologia, usando as funções de segmentação exclusivas do Twitter, incluindo o @nomesdeusuário e palavras-chave. O criativo do anúncio e o conteúdo de texto do Tweet Promovido foram elaborados especificamente para cada segmento de público.
01
Adapte o criativo e o conteúdo de texto do Tweet a cada público.
Em um exemplo, as campanhas usaram a segmentação por @nomesdeusuário para alcançar o público gourmet de seguidores de contas como@FoodNetwork, @Zagat,@epicurious,@bonappetit e@foodandwine. O conteúdo de texto do Tweet foi elaborado especificamente para demonstrar o valor do serviço para os amantes de boa comida, e as imagens comunicavam visualmente a facilidade de reservar uma corrida pela@lyft, incentivando ainda mais os usuários a instalar o aplicativo. O Image App Card direcionava os usuários de suas timelines diretamente para a instalação na App Store ou na Play Store.
“Tivemos altas taxas de conversão com campanhas que combinavam funções de segmentação e criativos de anúncios relevantes”, diz David Mausolf, gerente sênior de marketing online da Lyft. “Isso nos levou a diversificar ainda mais nossas campanhas de acordo com a cidade e o público-alvo.”
02
Ofereça um desconto por tempo limitado.
Para incentivar os usuários a instalar o aplicativo ao ver o anúncio, a @lyft incluiu promoções de crédito gratuito com vencimento após um determinado período, criando um clima de urgência para o usuário.
“Este é um mercado altamente competitivo e, no Twitter, podemos usar Tweets Promovidos para apresentar uma oferta com as primeiras corridas por nossa conta”, explica Mausolf. “Depois de fazer a primeira corrida, é mais provável que a pessoa se torne um usuário regular do aplicativo, que é o nosso principal objetivo.”
03
Cative possíveis usuários de seu aplicativo com criativos de vídeo.
No início do ano, a @lyft acrescentou o criativo de vídeo a sua composição. O Video App Card é reproduzido automaticamente nas timelines, dando vida ao aplicativo de compartilhamento de corridas diante dos usuários do Twitter.
“Os Video App Cards são excelentes para chamar a atenção dos usuários de dispositivos mobiles no momento em que percorrem suas timelines”, diz Mausolf. “O vídeo automático é imersivo e nos dá oportunidade de mostrar uma prévia da experiência do aplicativo para incentivar a instalação.”
O sucesso
A @lyft ganhou volume e escala, conquistando um bloco de novos usuários que, na média, superou sua meta de CPA em 10-15%. No geral, o Twitter demonstrou ser o melhor canal social da empresa para novas aquisições, com desempenho até três vezes superior ao de outros canais.
“O Twitter tem representado uma de maiores histórias de sucesso da Lyft”, declara Mausolf. “O Twitter é um parceiro capaz de gerar volume em um ritmo eficiente. No outro extremo, você pode recorrer à plataforma para usar anúncios segmentados e obter usuários com mais chances de ter um alto valor permanente. Acho excepcional ter uma plataforma que possibilite as duas opções. Normalmente, é uma ou a outra.”
Durante o último ano, o Twitter tornou-se nosso melhor canal de marketing de mídias sociais. Tivemos resultados extraordinários, com um desempenho até três vezes melhor que o de outros canais de mídia... Nossos resultados comprovam que estamos alcançando os usuários certos, no momento certo, com a mensagem com a qual essa pessoa mais vai se identificar.
Soluções usadas
Crescimento de aplicativos mobile
Expanda seu aplicativo para dispositivos móveis ao alcançar um público receptivo que está sempre buscando novidades.
Gama de criativos
As marcas se conectam com as pessoas no X de maneiras únicas e criativas, e você pode fazer o mesmo.