الإعداد للحظة انطلاق للتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي (الجزء الأول)

عندما شجعتنا Dove على التحدث بجمال من خلال حملتها ‎#SpeakBeautiful، وعندما دعت REI المتسوقين يوم Black Friday (الجمعة السوداء) إلى قضاء أوقات ممتعة في الهواء الطلق من خلال حملتها ‎#OptOutside، وعندما طرحت Hamburger Helper مزيجًا موسيقيًا لنشر حب علامتها التجارية، اتجهت هذه العلامات التجارية إلى تويتر لبدء التحرك وتدشين حملات ناجحة.

ما العامل المشترك بين الحملات الناجحة؟ اتصال مباشر بثقافة تُلهب الساحات الاجتماعية، وتعزّز مخاطبة عواطف الناس، وتزيد معدّل المشاركة في لحظة قابلية التلقي.

في هذه السلسلة المكونة من جزأين، سنقوم بتفصيل المكونات الأساسية للحملة، وتحديدًا فيما يتعلق بالأحداث المباشرة، مما يتيح لك مد جسور التواصل مع جمهورك، ووضع استراتيجية جذابة لحملتك، وإنشاء "لحظة انطلاق" تنجح في إحداث حالة من الإثارة وجذب المشاركة. يتناول هذا الجزء نصائح حول التخطيط لحملاتك، بينما يقدم الجزء الثاني نصائح لخوض غمار الخطوط الزمنية المزدحمة لتعزيز الاتصال الحقيقي مع جمهورك.

باستخدام لوحات تويتر الإبداعية الفريدة من نوعها والتي تتمثّل في الفيديو المروج وإعلانات الفيديو أثناء البث ورعايات الفيديو أثناء البث، يُمكن للعلامات التجارية الاستفادة من اللحظات المباشرة والمحادثات للوصول إلى جمهور متفاعل باستخدام محتوى وثيق الصلة في اللحظة التي يكون فيها المستهلكون في أقصى درجات الاستعداد لتلقي المعلومات.

اتبع مبادئ التخطيط الخمسة الأساسية التالية لإعداد علامتك التجارية لتحقيق النجاح:

1. خطط لحظاتك.

يتألف كل حدث مباشر من سلسلة من اللحظات قبل الحدث وأثناؤه وبعده. علمًا بأن معظم هذه اللحظات "المباشرة" يُمكن توقعها والتخطيط لها مسبقًا. قبل الحدث، دوّن قائمة بجميع اللحظات المخططة والمتوقعة والمرتقبة.

2. ضع سيناريوهات للفوز.

راجع قائمة اللحظات وحدد اللحظات القبلية أو الخلالية أو البعدية التي تُمثّل أهمية لعلامتك التجارية وما يُمكن لعلامتك التجارية الاعتماد عليه من بينها. ويجب أن تكون اللحظات التي تختارها تُمثّل أهمية لعلامتك التجارية وتتيح لها التعبير عن هويتها. هذه اللحظات هي فرصتك للانضمام إلى المحادثات واختراق ضجيج أحد الأحداث. ابحث عن اللحظات التي يُمكن لعلامتك التجارية الاعتماد عليها.

3. أنشئ المحتوى الآن استنادًا إلى قائمة اللحظات ذات الأولوية.

يجب عليك إنشاء المحتوى للحظات الحدث القبلية والخلالية والبعدية، وكذلك لكل من اللحظات التي تعرفها وتلك التي تتوقع حدوثها. ويُمكنك اعتماد المحتوى الخاص بك سلفًا لتصبح جاهزًا لنشره والانطلاق في تدشين حملتك بمجرد اندلاع الشرارة الأولى لمحادثات الحدث. وبهذه الطريقة، يجب أن يُمثّل المحتوى الذي تمّ إنتاجه في الوقت الفعلي نسبة ضئيلة جدًا من نشاطك.

4. قم بإعداد قوالب إبداعية.

أنشئ قوالب لكل من المحتوى الذي تمّ إعداده مسبقًا وكذلك الذي يتمّ إنشاؤه في الوقت الفعلي، وذلك لضمان الاتساق في التنفيذ ولربط أي محتوى غير متوقع (مثل تفاعلات الجمهور) بالعلامة التجارية، أو الرسائل الأساسية، أو اقتراحاتك القيّمة. وضع في اعتبارك الوسوم المكررة، واستخدامات المواد المرئية، مع الحفاظ على اتساق المظهر الجمالي العام من أجل الحفاظ على وحدة المحتوى.

5. اختر عوامل استهداف.

بناءً على اللحظات المشار إليها سابقًا، أنشئ عوامل استهداف لضمان أن المحتوى الرائع وثيق الصلة بحملتك، ويجب أن يراه الأشخاص المناسبون في اللحظة المناسبة وعلى نطاق واسع.

تعمل مبادئ التخطيط هذه جنبًا إلى جنب مع عمليات تنفيذ المواد الإبداعية الرئيسية. وعليك ضبط مبادئ التخطيط هذه بطريقة تناسب علامتك التجارية وأهدافك التسويقية. بعد ذلك، اقرأ الجزء الثاني من هذه السلسلة للوقوف على استراتيجيات إبداعية لمد جسور اتصالات مباشرة وفعّالة والحفاظ عليها.

قم بتنزيل Brand Principles for Brand Success (مبادئ العلامة التجارية طريقك لعلامة تجارية ناجحة)، في ورقة واحدة لمعرفة المزيد.