الدور الذي تلعبه بيانات شبكات التواصل الاجتماعي في اتخاذ قرارات مستنيرة على صعيد الأنشطة التجارية إلى جانب تعزيز التغيير الاجتماعي

الدعوة إلى ممارسة الرياضة

عندما أرادت هيئة Sport England (‎@Sport_England) معرفة سبب عدم ممارسة النساء في بريطانيا العظمى للتمارين الرياضية بمعدل أكبر، لجأت إلى منصة Crimson لتحليلات شبكات التواصل الاجتماعي من أجل التوصل إلى إجابات عن تساؤلاتها. فقد كانت وكالة الرياضة البريطانية تعرف بالفعل أن النساء البريطانيات في بداية حياتهن أقل نشاطًا بكثير، مقارنةً بأقرانهم من الذكور. وكان السؤال المطروح هو كيف يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة مشاركة النساء في الألعاب الرياضية؟

من خلال تحليل ملايين التغريدات، توصّلت مؤسسة Crimson إلى السبب الرئيسي وراء هذا التفاوت، ألا وهو الخوف من حكم المجتمع عليهن. فقد كانت النساء تشعر بالقلق من أن يراهن البعض غير متمتعات بالأنوثة أو تتسم بصفات ذكورية، مما أدى إلى ممارستهن للرياضة بمعدل أقل. وعلاوة على ذلك، شعرت الأمهات بالذنب إزاء قضاء الوقت بعيدًا عن أسرهن من أجل ممارسة الرياضة.

وبمساعدة الأبحاث التي أجرتها مؤسسة Crimson، أطلقت هيئة Sport England حملة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والوسائل التقليدية مستخدمة الوسم ‎#ThisGirlCan لمساعدة النساء في إعادة تشكيل مواقفهن تجاه الرياضة والنشاط البدني، ولمحاولة معالجة الفجوة بين الجنسين في الألعاب الرياضية.

شهد ما يقرب من 7.5 ملايين شخص إطلاق حملة ‎#ThisGirlCanفي يناير 2015، والتي تضمنت إعلانات تلفزيونية، وموقع ويب، ومُعرِّفًا مخصصًا على تويتر (‎@ThisGirlCanUK) ينشر نصائح وتغريدات تشجيعية لطيفة لمتابعيه.

كان التأثير فوريًا وهائلاً: فقد صرّحت امرأة واحدة من بين كل ثلاث نساء ممن شاهدن الحملة بأنها أصبحت أكثر نشاطًا بفضلها. وبعد حملة ‎#ThisGirlCan، زاد عدد النساء البريطانيات اللاتي يتحدثن عن هيئة Sport England على وسائل التواصل الاجتماعي بصورة هائلة.

وبحلول أبريل 2015، تجاوز عدد المحادثات النسائية المتعلقة بلعب كرة القدم المحادثات التي تدور حول مشاهدتها بنسبة تزيد عن خمسة إلى واحد. وخلال الشهر نفسه، زادت المحادثات المتعلقة بالتدريب بمقدار ثلاثة أضعاف عدد المنشورات التي انتشرت قبل الحملة. وبينما أثّرت عدة عوامل على هذا التزايد، فقد كان لحملة ‎#ThisGirlCan تأثيرٌ بارزٌ على هذا الأمر.

البحث عن نجمات الغيتار

إلىلا يقتصر دور وسائل التواصل الاجتماعي على تغيير سلوك المستهلك فحسب، بل يُمكنها أيضًا مساعدة أصحاب الأنشطة التجارية على التعرف على الأسواق الأكثر تنوعًا وخوض غمارها. ففي الموسيقى، على سبيل المثال، يحلم كل صبي عاشق للموسيقى تقريبًا بأن يصبح عازف غيتار محترفًا، ولكن هذا ليس الحال دائمًا بالنسبة للفتيات. لعل هذا ما دفع شركة Fender Musical Instruments Corp.‎ (‎@Fender)، وهي إحدى الشركات الرائدة في صناعة آلات الغيتار، إلى تغيير هذا الأمر، ولذلك طلبت من مؤسسة Crimson مساعدتها في تحليل قنوات التواصل الاجتماعي لديها ووضع إستراتيجية لتعزيز جذب شركة Fender للجمهور من الإناث.

جاء على لسان بي جاي كاريتا، نائب الرئيس السابق للتسويق الرقمي للعلامة التجارية والإعلام والاتصالات والشراكات لدى شركة Fender قوله "يتمثّل أحد الأهداف البارزة لعلامتنا التجارية الآن في تحقيق المزيد من التوازن بين الجنسين"، وأردف قائلاً "يمثل الذكور الغالبية العظمى من المشاركين في قنواتنا، ونستخدم هذه الأدوات لفهم سبب تغيّب عازفات الغيتار من النساء عن الساحة، ومعرفة الأمور التي يتحدثن عنها، واهتماماتهن، والحواجز التي تحول دون دخولهن إلى مجتمعنا".

تتمثل إحدى الوسائل الفعّالة التي تم اتباعها في تشجيع النساء اللاتي كن تُشاركن مهاراتهن بالفعل على الإنترنت وتبتكرن المحتوى الإبداعي المتعلق بهن. ومن الوسائل الأخرى التي تم اتباعها تكوين مجتمع Girl Rock Nation (‎@girlrocknation)، وهو مجتمع يضم عازفات غيتار من مختلف الأعمار، بالإضافة إلى تقديم تشكيلة رائعة من الآلات الموسيقية التي تستهدف الجمهور من الإناث.

بفضل قدرة مؤسسة Crimson Hexagon على رصد المحادثات الاجتماعية على تويتر، استطاعت شركة Fender ضم جزء جديد من السوق لم يحظَ بالتركيز عليه من قبل. فقد ساعدت البيانات الشركة على التعرُّف على هذا الجمهور الجديد استنادًا إلى اهتماماته، وكذلك تتبع المحادثات، واكتشاف الأمور التي تُشكل أهمية بالغة بالنسبة له.

باستخدام منصة Crimson، استطاعت شركة Fender طرح استفسارات ومعرفة الأمور التي أراد جمهورها من النساء رؤية المزيد منها، فضلاً عن تشكيل آراء قوية حول كيفية زيادة تعزيز مشاركتهن.

مسيرة البهجة

وأخيرًا، نتناول المجال السياسي. هذا هو المجال الذي يلعب فيه تحليل الميول دورًا رئيسيًا؛ حيث يمكن أن تمثل مشاعر الأشخاص مؤشرًا دقيقًا على كيفية تصرفهم، سواء أكانوا يتسوقون من أجل شراء آلات الغيتار أم يدلون بأصواتهم لأحد الرؤساء.

على سبيل المثال، عندما أجرت مؤسسة Crimson Hexagon تحليلاً للميول قُبيل الانتخابات الرئاسية الأمريكية لعام 2016، خيّمت مشاعر الخوف والاشمئزاز على المحادثات الاجتماعية، حيث مثَّلت حوالي 60 بالمائة من الميول التي أُعرب عنها.

ومع ذلك، بعد "مسيرة النساء" في يناير الماضي، بدا الأمر مختلفًا، حيث طغت مشاعر البهجة على ميول الأشخاص. وبينما بدا ارتباط بعض هذه التغريدات المفعمة بالبهجة بالتنصيب، أظهر تحليل الميول الذي أجرته مؤسسة Crimson ارتباط نسبة كبيرة من تلك التغريدات بالمسيرة نفسها بشكل مباشر.

كما رصدت أيضًا مؤسسة Crimson ردود الأفعال السائدة في العالم. فقد كان يتمحور منشور واحد من بين كل 10 منشورات على شبكات التواصل الاجتماعي في نيوزيلندا حول المسيرة، ومنشور واحد من بين كل أربعة منشورات في النرويج، ومنشور واحد من بين كل ثلاثة منشورات في البرازيل حولها، بل إن القارة القطبية الجنوبية أدلت بدلوها حول هذه المسيرة.

انتشر هذا الحدث كانتشار النار في الهشيم على وسائل التواصل الاجتماعي مثلما انتشر تمامًا في الشوارع، وانتشرت التغريدات ذات الصلة بمقدار 1.5 ضعف التغريدات وإعادات التغريد المتعلقة بتنصيب الرئيس الأمريكي والتي انتشرت في اليوم السابق. وشارك المشاركون في المسيرة مئات الآلاف من الصور ومقاطع الفيديو والانطباعات عن هذا الحدث العالمي، ولكن المنشور الأكثر مشاركة كان ذلك الخاص بالممثل نيك أوفرمان.