소셜 데이터로 비즈니스 결정을 알리고 사회적인 변화를 이끄는 방법

신체 활동 늘리기

Sport England(@Sport_England)는 영국 여성이 더 많이 운동하지 않는 이유를 알고자 했으며 그 답을 얻기 위해 Crimson 소셜 애널리틱스 플랫폼을 이용했습니다. 이 영국 스포츠 기관은 영국의 장년층 여성이 같은 연령대의 남성에 비해 활동이 현저히 적다는 사실을 이미 알고 있었습니다. 문제는 여성의 스포츠 참여를 늘리기 위해 소셜 미디어를 어떻게 활용하느냐 하는 것이었습니다.

Crimson은 수백만 개의 트윗을 분석하여 이러한 불균형의 핵심 원인이 평가에 대한 두려움이라는 사실을 확인했습니다. 여성들은 여성스럽지 않다거나 너무 경쟁적이라고 인식되는 것을 걱정했고, 결과적으로 운동량이 적었습니다. 또한 어머니들은 가족을 떠나 운동을 위해 시간을 내는 것에 대해 죄책감을 느끼고 있었습니다.

Crimson의 연구를 바탕으로 Sport England는 여성이 스포츠와 신체적 활동에 대한 태도를 바꿀 수 있도록 돕고 스포츠의 성별 격차를 해결하기 위해 #ThisGirlCan 해시태그를 사용하는 소셜 미디어와 일반 캠페인을 출시했습니다.

2015년 1월, 약 750만 명의 사람들이 #ThisGirlCan의 출시를 지켜봤습니다. 여기에는 TV 광고, 웹사이트, 트윗을 통해 팔로워에게 부드럽게 격려와 조언을 하는 전용 트위터 사용자 아이디(@ThisGirlCanUK)가 포함되었습니다.

그 효과는 극적이고 즉각적이었습니다. 그 결과 캠페인을 본 여성 3명 중 1명이 더 활동적이 되었다고 말했습니다. #ThisGirlCan 이후 소셜 미디어에서는 Sport England에 대해 이야기하는 영국 여성의 수가 극적으로 늘어났습니다.

2015년 4월까지 축구를 하는 것에 대한 여성의 대화는 축구 시청에 관한 대화보다 5배 이상 많았습니다. 같은 달 동안 훈련에 대한 대화가 캠페인 이전 게시물의 3배로 급증했습니다. 이러한 증가에는 여러 가지 요인이 영향을 미쳤지만 #ThisGirlCan이 큰 영향을 미쳤다는 사실은 명백합니다.

여성 기타 영웅 찾기

소비자 행동을 바꾸는 것 외에도 비즈니스는 소셜 미디어를 통해 더 다양한 시장을 파악하고 해당 시장에 효과적으로 홍보할 수 있습니다. 음악을 예로 들어보겠습니다. 음악을 사랑하는 거의 모든 소년은 기타 영웅이 되는 꿈을 꿉니다. 그러나 소녀의 경우에는 그렇지 않습니다. Fender Musical Instruments Corp.(@Fender)은 세계 최고의 기타 제조사 중 하나로, 이러한 상황에 변화를 주고 싶었습니다. 이를 위해 소셜 채널을 분석하고 여성 오디언스에게 더 강력하게 호소하는 전략을 세울 수 있도록 Crimson에 도움을 요청했습니다.

Fender의 디지털 브랜드 마케팅, 미디어, 커뮤니케이션 및 파트너십 담당 전 부사장인 BJ Carretta는 "현재 우리 브랜드의 가장 큰 목표 중 하나는 성별 비율을 좀 더 균형 있게 유지하는 것입니다. Fender의 채널은 매우 왜곡된 경향이 있습니다. 우리는 이러한 도구를 사용하여 여성 기타 연주자의 위치, 그들이 말하는 내용, 관심사, 커뮤니티 진입 장벽을 이해합니다."라고 말합니다.

한 가지 효과적인 전략은 이미 온라인으로 기타 실력을 공유하고 있는 여성을 홍보하고, 이들에 대한 독창적인 콘텐츠를 만드는 것이었습니다. 또 다른 방법은 여성 기타리스트로 이루어진 다양한 연령대의 커뮤니티, Girl Rock Nation(@girlrocknation)을 만들어 여성 오디언스에 맞게 엄선된 악기 목록을 구성하여 제공하는 것이었습니다.

Crimson Hexagon과의 협업을 통해 Fender는 트위터에서 발생하는 소셜 대화를 모니터링할 수 있게 되었으며, 이전에 주의를 기울이지 못했던 새로운 시장 부문까지 살펴볼 수 있었습니다. 회사는 데이터를 이용하여 관심사를 기반으로 새 오디언스를 파악하고, 대화를 추적하며, 오디언스가 가장 중요하게 여기는 부분을 개선할 수 있었습니다.

Fender는 Crimson의 플랫폼을 사용하여 질의를 실행하고, 여성 오디언스가 더 보고 싶어하는 내용을 모으고, 이들의 참여를 더 늘리는 방법에 대한 효과적인 의견을 결정할 수 있었습니다.

기쁨의 행진

마지막으로 정치 영역을 살펴보겠습니다. 정치 영역은 정서 분석이 매우 중요한 역할을 합니다. 사람들이 어떻게 느끼는지 알게 되면 사람들이 무엇을 하고 있든 그들이 어떻게 행동할지 정확히 예측할 수 있습니다.

예를 들어, 2016년 미국 대통령 선거를 앞두고 Crimson Hexagon에서 정서 분석을 수행했을 때는 소셜 대화에서 두려움과 혐오감이 지배적으로 나타났으며, 이러한 정서가 표현된 정서의 약 60%를 차지했습니다.

그러나 지난 1월에 있었던 Women's March 이후에는 변화가 있었습니다. 기쁨의 정서가 급격히 늘었습니다. 즐거움이 담긴 트윗의 일부는 취임식과 관련이 있을 수도 있지만, Crimson의 정서 분석에 따르면 상당 부분이 행진 자체와 직접적인 관련이 있는 것으로 나타났습니다.

Crimson은 또한 세계의 반응도 포착했습니다. 뉴질랜드의 소셜 게시물 10개 중 1개, 노르웨이에서는 4개 중 1개, 브라질은 3개 중 1개가 행진에 관한 내용이었으며,  남극 대륙도 동참했습니다.

이 행사는 거리에서와 마찬가지로 소셜 미디어에서도 개최되었으며, 이 행사와 관련하여 생성된 트윗과 리트윗은 전날 미국 대통령 취임식보다 1.5배가 많았습니다. 행진 참가자들은 이 글로벌 이벤트에 관한 수십만 개의 사진, 동영상, 느낌을 공유했으며, 가장 널리 공유된 게시물은 배우 Nick Offerman의 것이었습니다.